Q. 消費多少錢可以免運費呢?
A.  單筆訂單金額達新台幣1,500元以上,即可免運費。

  • 提醒您:必須是單筆訂單金額達新台幣1,500元以上才享有免運費服務。
  • 例如您當日完成多筆購物車訂購,但各筆訂單金額未達1,500元以上,即便單日總和金額已達1,500元以上,但是仍然無法享有免運費服務。


Q. 配送方式說明
A.  您可選擇宅配貨到付款或刷卡超商取貨不付款。商品將配送至您所指定的門市,到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨,
        請務必在7天內前往取貨,無法延後。

  • 因『超商取貨』有材積限制,下單時若發現超過材積限制時,建議您選擇『宅配』,若仍需以超商取貨,則需分批下單
    (如有運費產生請恕無法合併計算)。
  • 如系統材積計算誤差,仍有超材情況發生,客服人員將另行通知。

 

Q. 台灣外島地區或海外地區可以寄送嗎?
A.  宅配:

 

  • 目前台灣外島地區有宅配貨到付款及超商取貨付款服務。
  • 海外地區目前提供(順豐/郵局)寄送服務。

    超商取貨付款:
  • 外島配送僅限使用『超商取貨或超商取貨付款』服務。 
  • 限使用有提供選擇澎湖本島、綠島本島及金門等門市取貨或付款的超商服務。 配送速度將較台灣超取服務慢1至2天,而特殊天候狀況時會受船期影響略有差異, 請依到店簡訊跟通知信通知為主。



Q. 未在領取的期限內取貨該怎麼辦?
A.  宅配:

  • 宅配會送件2次,若您第2次仍未收件,商品將會退回本公司,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。

       門市取貨:

  • 超商取貨不付款請務必在7天內前往取貨,無法延後。若您逾期未至門市取貨時,商品將會退回本公司,我們將會須再重新配送一次,也會再次跟您收取該次運費。

    提醒您,若有以下情況,將影響您未來下單的結帳方式:
  • 若您有未於通知期限內至指定門巿取貨/拒收件達1次以上(含1次),未來可能會無法在官網使用此服務。
  • 請您與我們共同珍惜寶貴的人力資源及維護自身權益。

 


Q. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?
A.  常態的出貨時間包含商品的調撥時間,已及接獲商品訂單並完成轉帳後3個工作日會完成出貨,每周六、日以及國定例假日暫停出貨。

  • 若使用【超商取貨不付款,出貨日+3日配達指定門市。
  • 若使用【宅配】,預計出貨日隔天配達。若遇物流量大,配達時間則往後順延。(如遇特定節日,例如農曆過年、情人節、聖誕節、中秋節等,為物流高峰期,造成配送時程延誤,懇請見諒。)


•    訂購時請注意:

  • 週六、日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單需多等一天。
  • 週一至週五出貨收單截止時間為am09:30,超過則出貨時間向後順延。
  • 實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過3天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。
  • 完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!
  • 若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:
  • 訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服人員另外通知確認送達時間。 
  • 訂購人/收件人資料不完整,將由客服人員確認後安排到貨時間。 
  • 如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,◇實際到貨時間依物流公司及超商送貨時間為主。  
  • 農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
  • 如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服人員聯繫說明。
  • 森林島嶼官網保留訂單接受與否權利,若因交易條件有誤或有其他情形導致無法接受您的訂單,將另行通知給您,造成您的不便,敬請見諒。

 

Q. 如何辦理退貨? Q 發票遺失是否仍能辦理退換貨? Q 什麼情況無法辦理退貨? 
Q 已取貨或商品已送達簽收卻無法申請辦理退貨?

A.  從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期(不含例假日)。如您在這段期間,商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品或是其他任何因素
        ,皆接受退貨。

◆ 當您下訂單後...
    欲查詢出貨狀況或須取消訂單,請至「訂單查詢>>我要聯絡」,並填寫相關資訊,客服人員會儘快為您處理。
◆ 當您取貨後...
    發現有寄送錯誤、瑕疵的商品,請於7日內連絡客服,(若購買3件商品,有1件寄錯,請將商品全數退回),森林島嶼將負擔運費。

 

【線上退貨申請流程】
1. 至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜

 

【退貨說明】
1. 請保持商品「完整」不拆封,若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開,恕無法進行退貨,敬請見諒。
2. 為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供此筆訂單的所有商品退貨。
3. 若退貨商品,在購買時有使用「紅利點數」、「折價卷」,已使用的「紅利點數」、「折價卷」於退貨退款完成  後將無法退回消費者,敬請見諒。
4. 如因個人因素退貨次數過多,本公司將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。

 

【退款方式】
1. 將比照原訂單付款方式,信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響,負項金額可能會落在下期信用卡帳單上,請您留意下期信用卡帳單,
    或向您的信用卡發卡銀 行洽詢。
2. 若使用ATM匯款,則需填寫匯款帳號以利後續退款作業。退款帳戶若不是中國信託商業銀行,退款金額會與您扣除15元手續費。
3. 本公司收到您所退回的商品後,作業完成確認無誤後,將於15-20個工作天內為您辦理退款。

4. 當您提交退貨申請表後,即代表同意退貨原則,並接受本網站代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。* 本公司採用電子發票,
    請至「訂單查詢>>我要取消」辦理退貨即可。
5. 已超過7天退貨期限,恕無法辦理退貨。
6. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(外包塑膠膜已撕開或商品已打開、封口貼紙遭破壞),即無法辦理退貨。
7. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
8. 由於取貨或商品簽收後約需24-48小時,物流才會回覆已完成取件,煩請於取件或簽收後系統出現取件完成後再申辦退貨。
9. 如超過48小時仍無法於線上申請退貨,煩請您於上班時間連絡客服人員,我們將儘快為您處理。

 

EVENT CLOSE
已加入購物車
已更新購物車
網路異常,請重新整理