Q. 消費多少錢可以免運費呢?
A . 臺灣及金馬澎地區，單筆訂單金額達新台幣1,500元以上，即可免運費，未滿運費$85 / (宅配到府貨到付款)運費$150。
   . 海外地區，運費$800 (海外訂單不適用各種免運活動) 。
     . 提醒您：必須是單筆訂單金額達新台幣1,500元以上才享有免運費服務。

• 例如您當日完成多筆購物車訂購，但各筆訂單金額未達1,500元以上，即便單日總和金額已達1,500元以上，但是仍然無法享有免運費服務。

Q. 配送方式說明
A.  您可選擇宅配貨到付款或刷卡超商取貨不付款。商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨，
        請務必在7天內前往取貨，無法延後。

• 因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』，若仍需以超商取貨，則需分批下單
  （如有運費產生請恕無法合併計算）。
• 如系統材積計算誤差，仍有超材情況發生，客服人員將另行通知。

Q. 台灣外島地區或海外地區可以寄送嗎？
A.  郵寄宅配：

• 目前(海外)台灣地區之外只提供信用卡刷卡付費，(中華郵政)寄配送服務。
• 海外目前運費$800，不配合全館免運優惠活動。
• 因台灣運送至〈香港、澳門、東南亞地區〉法規規定，(精油類商品：香水、香氛精油、精油滾珠棒......等等產品)
  無法空運或郵寄，除此之外其他商品皆可以出貨。
• 中國大陸收件人須出示身分證影本證明文件，寄貨時須出示。
• 香港、澳門運送法規規定，
  
  
  超商取貨付款：
• 限使用有提供選擇澎湖本島、綠島本島及金門等門市取貨或付款的超商服務。 配送速度將較台灣超取服務慢1至2天，而特殊天候狀況時會受船期影響略有差異， 請依到店簡訊跟通知信通知為主。

Q. 未在領取的期限內取貨該怎麼辦？
A.  宅配：

• 宅配會送件2次，若您第2次仍未收件，商品將會退回本公司，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

       門市取貨：

• 超商取貨不付款請務必在7天內前往取貨，無法延後。若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，我們將會須再重新配送一次，也會再次跟您收取該次運費。
  
  提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
• 若您有未於通知期限內至指定門巿取貨/拒收件達1次以上(含1次)，未來可能會無法在官網使用此服務。
• 請您與我們共同珍惜寶貴的人力資源及維護自身權益。

Q. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
A.  常態的出貨時間包含商品的調撥時間，已及接獲商品訂單並完成轉帳後3個工作日會完成出貨，每周六、日以及國定例假日暫停出貨。

• 若使用【超商取貨不付款，出貨日+3日配達指定門市。
• 若使用【宅配】，預計出貨日隔天配達。若遇物流量大，配達時間則往後順延。(如遇特定節日，例如農曆過年、情人節、聖誕節、中秋節等，為物流高峰期，造成配送時程延誤，懇請見諒。)

•    訂購時請注意：

• 週六、日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單需多等一天。
• 週一至週五出貨收單截止時間為am09:30，超過則出貨時間向後順延。
• 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過3天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。
• 完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！
• 若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間：
• 訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服人員另外通知確認送達時間。 
• 訂購人/收件人資料不完整，將由客服人員確認後安排到貨時間。 
• 如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後2～3個工作天內出貨，◇實際到貨時間依物流公司及超商送貨時間為主。  
• 農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
• 如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服人員聯繫說明。
• 森林島嶼官網保留訂單接受與否權利，若因交易條件有誤或有其他情形導致無法接受您的訂單，將另行通知給您，造成您的不便，敬請見諒。

Q. 如何辦理退貨？ Q 發票遺失是否仍能辦理退換貨？ Q 什麼情況無法辦理退貨？ 
Q 已取貨或商品已送達簽收卻無法申請辦理退貨？
A.  從商品抵達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期(不含例假日)。如您在這段期間，商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、錯誤品或是其他任何因素
        ，皆接受退貨。

◆ 當您下訂單後...
    欲查詢出貨狀況或須取消訂單，請至「訂單查詢>>我要聯絡」，並填寫相關資訊，客服人員會儘快為您處理。
◆ 當您取貨後...
    發現有寄送錯誤、瑕疵的商品，請於7日內連絡客服，（若購買3件商品，有1件寄錯，請將商品全數退回），森林島嶼將負擔運費。

【退貨說明】
1. 請保持商品「完整」不拆封，若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開，恕無法進行退貨，敬請見諒。
2. 為加速退換貨流程，本網站不提供換貨，只提供此筆訂單的所有商品退貨。
3. 若退貨商品，在購買時有使用「紅利點數」、「折價卷」，已使用的「紅利點數」、「折價卷」於退貨退款完成  後將無法退回消費者，敬請見諒。
4. 如因個人因素退貨次數過多，本公司將依據服務條款，暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，敬請見諒。

【退款方式】
1. 將比照原訂單付款方式，信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響，負項金額可能會落在下期信用卡帳單上，請您留意下期信用卡帳單，
    或向您的信用卡發卡銀 行洽詢。
2. 若使用ATM匯款，則需填寫匯款帳號以利後續退款作業。退款帳戶若不是中國信託商業銀行，退款金額會與您扣除15元手續費。
3. 本公司收到您所退回的商品後，作業完成確認無誤後，將於15-20個工作天內為您辦理退款。

4. 當您提交退貨申請表後，即代表同意退貨原則，並接受本網站代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。* 本公司採用電子發票，
    請至「訂單查詢>>我要取消」辦理退貨即可。
5. 已超過7天退貨期限，恕無法辦理退貨。
6. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(外包塑膠膜已撕開或商品已打開、封口貼紙遭破壞)，即無法辦理退貨。
7. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。
8. 由於取貨或商品簽收後約需24-48小時，物流才會回覆已完成取件，煩請於取件或簽收後系統出現取件完成後再申辦退貨。
9. 如超過48小時仍無法於線上申請退貨，煩請您於上班時間連絡客服人員，我們將儘快為您處理。

Q 如何申請紙本發票？

【線上紙本發票申請流程】
1. 請先登入您的會員帳戶，至「訂單查詢」的「查看詳情」，滑至最下方「發票資訊」點入發票號碼
2. 跳出「電子發票」右上方選擇「下載A4格式發票」即可列印出來。