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常見問題Q&A

【線上購物須知】

森林島嶼Forestmosashop嚴選好物提供方便快速的購物方式,

除了註冊加入會員直接購物外,

也可以使用「Facebook臉書登入」方式綁定您的帳號後直接購物!

Step1.【選購商品加入購物車】

Step2.【訂單結帳選擇付款方式與配送方式】

Step3.【填寫配送地址】

Step4.【送出訂單完成線上訂購】

※必須加入會員才能購物喔! ※購物金1元=抵扣金額1元

※線上加入會員可獲得線上購物金100元,無任何條件直接抵扣金額。

※加入會員可享有生日當日購物金100元。(限期30天內使用完畢)。

※加入會員購物金100元與生日禮金100元,可一併使用喔!

備註:一旦獲得購物金時,在結帳時購物金將會自動全額抵扣;若當日壽星無獲得生日禮金100元時,請與我們聯繫立即處理!

【來電訂購&粉絲專頁&LINE訂購方式】

若您無法線上購買商品時,歡迎您於上班時間:

每週一至週五 09:30AM~18:30PM

※請注意透過以上三種方式訂購商品者,
一律採用【ATM轉帳】、【貨到付款】兩種付款方式。

 

【付款結帳方式】

【線上刷卡】提供信用卡一次付清。

【貨到付款】配合黑貓宅急便物流,以貨到現金付款方式。

【付款後7-11超商取貨】商品到店時將發送取貨簡訊或E-mail通知您前往取貨。

【ATM 轉帳】提供專屬匯款帳號,請於繳款期限內(3日內付款)逾時將取消您的訂單,或者請聯繫我們,幫您處理以保障雙方的權益。

【LINE Pay】即將開通敬請期待!

 

*付款完成後,您的信箱會收到通知信,若無請與客服聯繫幫您處理。

 

【配送費用&配送方式&時間】

【配送運費-台灣地區】

一、全館單筆消費滿$1500享免運費。(配合季節與主題優惠動將會有不定期運費優惠活動)

二、宅配配送運費$120

三、7-11超商取貨$60

【配送運費-海外地區】PLACE AN ORDER OVERSEAS

一、海外購物單筆消費滿NT$5,000享免運費。

二、星/馬/港/澳-海外郵寄每一件運費NT$600

三、中國大陸-海外郵寄每一件運費NT$800

【配送方式】

一、黑貓宅急便配送服務。(不含海外寄送)

為配合您收貨時間的方便性,宅急便可選擇以下的配送時間

  1.下午13點前  

     2.下午14~18點   

     3.不指定

二、7-11超商取貨。(需4~5個工作日)

 

【出貨時間】

一、線上訂購商品於平日週二中午12:00前週四中午12:00前,訂單成立並完成付款,即可隔日到貨。

二、若週四中午12:00以後~週六日或例假日訂購,則於下週二配送,隔日到達您指定的收貨點。

【注意事項】

※凡線上訂購商品皆委託統一速達股份有限公司(黑貓宅急便)配送,可配送時間依統一速達公告配送時間為主。(不提供夜間配送,最晚指定送貨時機為晚間18時前)。


商品配送區域僅限台灣本島(離島地區,請利用台灣親友地址做為收貨地址)。


海外國際配送於訂單成立並完成付款後,需7-10天配送時間,均採國際航空郵寄方式配送。


為了確實將貨送到您的手上,請務必填寫正確送貨的地點,以便能在指定時間將商品寄送給您。

 

※若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間: 

*訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服夥伴另外通知確認送達時間。 
*訂購人/收件人資料不完整,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。 
*使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。 
*如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。 
*農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
*如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服夥伴聯繫說明。

【統一發票說明】

若您於發票上需要開立統編,請於結帳時在「訂單備註」欄位下方鍵入統一編號號碼與抬頭,並註明需打統一編號即可。

【優惠券代碼折抵說明】

※獲得之折扣優惠券,在結帳時點選【使用促銷代碼】並輸入指定序號、代碼可立即折抵。

※優惠券經使用後即失效,無法因取消訂單/退貨/換貨/重新下單,或任何操作上因素要求退回,亦不得轉成等值現金或商品。

【退換貨說明】

依據消保法規定,本店提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利,自您收訖商品後起算七天內,如您不願買受所收受之商品,請您退回商品並以書面或E-mail通知客服夥伴,客服夥伴將立即為您處理退貨事宜,並請您注意以下事項:

 

《一》在您收到貨品後,請儘速確認您所訂購的商品,如有非人為因素所致之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形,請您儘速通知客服夥伴,我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定,並儘速為您更換新品。

 

《二》如您需辦理退換貨時,請E-mail或來電至客服夥伴,並提供以下資訊:

1.訂單號碼

2.姓名及聯絡電話,以及E-mail地址

3.退換貨原因(非必填)

 

《三》當您欲退貨時,依民法規定,您與客服夥伴應互負交易解除回復原狀之責,因此:

1.請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便客服夥伴為您處理退款事宜。

2.若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回本店鋪時,客服夥伴將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

 

【辦理退款時程說明】

  • 當您的退貨需求成立,我們將在收到退貨商品後的7個工作天內進行退款。

  • 若是使用信用卡付款我們會進行退刷;若是使用ATM轉帳我們將取消轉帳。但因為各個銀行有不同退款的規範,具體的退款時間請您與您的發卡銀行聯絡。