購物須知

目前提供付款方式有:

  • 信用卡線上刷卡(VISA、Master)
  • ATM虛擬帳號
  • 宅配貨到府付款

 信用卡線上付款】 

  • Forestmosa島嶼網站使用SSL「全球安全認證網站」安全加密機制保護,您可安心使用。
  • 目前無提供分期付款的服務。
  • 單筆消費不限金額,皆可享有貼心的線上刷卡服務。
  • 經跳轉至信用卡服務頁面後,若未立即完成信用卡付款程序,訂單將於15分鐘內失效。請將購物車的商品再進行一次結帳流程,以完成此張訂單。此並不會造成重覆扣款,請您放心。
  • 當會員填寫信用卡資料並按了送出後,若在等候授權的期間,若會員關閉視窗或網路傳輸中斷,系統即無法完成此筆訂購。因此雖然訂單金額已獲銀行授權,但實際上並未向銀行申請扣款。若您於「會員專區」查無相關訂單,或網頁顯示「訂單未成立」,亦或是您的商品仍在購物車內,表示在訂購過程中可能有其他原因導致交易失敗。此時不會就此筆交易向銀行申請扣款,您可將購物車的商品再進行一次結帳流程,重新訂購將不會造成重覆扣款,請您放心。

 【ATM虛擬帳號】 

  • 得到一組虛擬帳號,轉帳成功後即完成訂購。
  • 請於 72 小時內完成付款(例如:10/24下單,10/27前須完成付款),付款完成無需通知,Forestmosa森林島嶼確認入帳將立即為您配送商品。
  • 逾期未付款完成系統將自動取消訂單,不另通知,如仍需該產品請重新下單選購。

 【宅配貨到府付款 

  • 下單完成後,請詳細填寫收件人、地址、電話或手機電話,Forestmosa森林島嶼出貨後,黑貓物流約需1-2個工作天,貨到收件人府上前,黑貓宅急便人員會以電話通知收件人取貨。(請收件人記得務必留意手機來電,以利黑貓配送員手機聯絡)

 

  • 修改訂單:

訂單送出後即無法修改訂單內容及運送方式和地址,您可由「會員登入」登入帳號,至「訂單查詢」→「訂單編號」→「我要取消」,取消訂單後再重新下單。

  • 取消訂單:

訂單狀態尚未進入"出貨中"前您可由「會員登入」登入帳號,自行取消訂單。 由「會員登入」登入帳號 > 「訂單查詢」→「訂單編號」→「我要取消」,該筆訂單即完成取消訂單。

  • 訂單取消後即無法復原。
  • 若訂單狀態已進入出貨中,請恕無法為您取消訂單。
  • 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!
  • 紅利點數在訂單取消時會立即歸戶,若您已付款才取消訂單,紅利點數則會在完成退款後歸戶。折價券使用後若取消訂單、退貨等則恕不退還,敬請見諒,謝謝。

 

什麼是折價券?

折價券是Forestmosa森林島嶼官方網站提供給會員的優惠序號,於購物車結帳時使用此優惠序號即享有折抵購物金額的優惠。

 

如何使用折價劵?

於訂單結帳時,右下方會出現「點此輸入折價券序號」,輸入後將直接為您折抵。

 

折價券使用規則

  • 每筆訂單僅可使用一張折價券。
  • 每張折價券可折抵之金額、生效日期與失效日期皆不相同,需以當時活動辦法之公告網頁為主,使用限制亦依照活動內容規範為準。
  • 使用折價券之訂單一經取消,原消費使用而失效之折價券則不進行還原。若辦理退貨,僅退還您實際所支付的金額,折價券恕不退還。
  • 折價券僅折抵商品金額,運費不在折抵範圍內。若使用折價券折抵後該筆訂單未達免運門檻則仍須支付運費。
  • Forestmosa森林島嶼官方網站所獲得的折價券不可兌換成現金,也不可以轉讓與第三人。

退貨及取消訂單時折價券處理

  • 若退貨或取消之訂單有使用折價券進行金額折抵,折價券恕不歸還。

哪裡查詢折價券?

登入會員後,點選右上方「會員專區」,左側選擇「折價券查詢」,即可查詢。

 

辦法修改及異動公布

Forestmosa森林島嶼官方網站保留隨時變更、修改或終止上述活動及約定條款之權利。若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在本網站上,不另行個別通知。

 

什麼是紅利點數?

  • 紅利點數是Forestmosa森林島嶼官方網站回饋給會員的福利。
  • 會員所累積之紅利點數可折抵消費金額。

如何獲得紅利點數?

  • 購買商品獲得紅利點數:
    • 於Forestmosa森林島嶼官方網站 購買商品,每消費50元,即可獲得紅利點數1點,以單筆結帳實際付款金額計算,使用折價券或任何折扣金額不包含在內。
    • 不定期舉辦紅利點數贈送活動(實際贈獎方式請依各活動公告內容為準)

如何使用紅利點數?

  • 每1點即可折抵訂單金額1元。
  • 每個商品頁上都會標示該商品可折抵紅利點數為幾點。(樂樂木、蕨品生活、META選品、藺子.....等異業合作商品及優惠組合除外,恕無法配合折抵紅利)。
  • 於購物車-點選"確認付款"後-點選"選擇優惠方式"-輸入欲使用的紅利金額度。
  • 紅利折抵金額無上限。商品買越多折越多(註:訂單金額為扣除折價券及其他優惠折扣後,未計算運費之金額)。
  • 紅利折抵不包含運費,若折抵後金額未達免運門檻,仍須支付運費。
  • 紅利點數不可折抵優惠組合商品、即期品、特促活動商品。
  • 以紅利點數購買商品,依然享有退貨及商品七天猶豫期等所有服務。
  • 客戶購物時,若為「部份紅利點數」支付,公司針對差額部份,將開立發票予客戶;若為「全額紅利點數」支付,將不會開立發票。
  • 紅利點數相關規劃,Forestmosa森林島嶼保留更換活動內容與贈品異動之權利。

紅利點數的生效日期及有效期間

  • 紅利點數於該訂單結案(訂單已收貨且十日內未進行退貨)時生效。紅利點數實際生效日期以 Forestmosa森林島嶼 官方網站系統紀錄為準。
  • 購買商品獲得紅利點數的使用期限限制為一年。
     

退貨時,紅利點數處理

  • 當您辦理退貨時,該筆消費所贈送的紅利點數將同步扣除。
  • 若退貨之訂單有使用紅利點數進行金額折抵,紅利點數將會自動歸還。
  • 如您退貨時,有發生紅利點數異動錯誤,而造成您的點數短少或無法使用之狀況,請您聯繫客服,以確保您的權益。
     

訂單取消時,紅利點數處理

如您取消訂單時,紅利點數將依原使用規則進行還原,如確定取消後仍未收到還原之紅利點數,請您聯繫客服,以確保您的權益。
 

哪裡查詢紅利點數?

登入會員後,點選下方「會員專區」,左側選擇「紅利點數查詢」,即可查詢點數及使用期限。
 

辦法修改及異動公布

  • Forestmosa森林島嶼 官方網站保留隨時變更、修改或終止上述活動及約定條款之權利。若有異動,修改後的活動內容及約定條款將公佈在本網站上,不另行個別通知。
  • 不同會員帳號無法共同累計紅利點數,且無法轉移給其他會員帳號使用。

 

 

 

  • 本站電子發票將委由 『 順立智慧股份有限公司 』代開。
     
  • 開立形式皆以電子發票形式開立,並可選擇下列方式開立
    • 一般發票:於訂單確認收到款項後開立,開立後系統會寄出email提供綠界電子發票的連結至顧客的電子信箱。
      若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知,購買人收到通知後,可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。
    • 統編發票:統編發票將於付款完成後並完成7天商品鑑定期確定商品無誤不會退貨退款後的15天內以pdf格式寄到顧客的電子信箱,電子發票將以pdf格式寄到顧客的電子信箱。
       
  • 電子發票開立方式:請顧客在結帳頁面中選擇其中一種:
    1. 會員載具:
      依統一發票使用辦法規定:個人發票一經開立,無法更改或改開公司戶發票,需開立統編請選擇『公司用(統編) 』,請務必確認選用之電子發票載具類型是否正確,一經開立不得要求更改選用『會員載具(個人)』將開立「雲端發票」,開立後會提供由順立智慧股份有限公司代為開立之發票明細(內含發票號碼),將不會提供發票紙本或電子檔案
    2. 公司用統編發票:
      依統一發票使用辦法規定:公司戶發票一經開立,無法更改為個人發票。請務必確認輸入之公司統編是否正確,一經開立不得要求更改。
      統編發票將於付款完成後並完成7天商品鑑定期確定商品無誤不會退貨退款後的15天內以pdf格式寄到顧客的電子信箱
    3. 手機載具:
      請顧客輸入手機載具代碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確,一經開立不得要求更改。
    4. 自然人憑證:
      請顧客輸入自然人憑證號碼。務必確認選用之電子發票載具代碼是否正確,一經開立不得要求更改。
    5. 捐贈發票:
      請顧客輸入捐贈單位的捐贈碼。務必確認選用之捐贈碼是否正確,一經開立不得要求更改。

       
  • 發票查詢步驟:
    1. 顧客登入會員,點選「訂單查詢」▼
    2. 找到您要查詢的訂單,點選「查看詳情」▼

 

  1. 訂單詳情中找到發票資訊欄位,會有發票號碼▼
    (1.)付款狀態:付款失敗,不會開立發票
    (2.)付款狀態:已退款,將開立的發票作廢
    (3.)付款狀態:已收到款項,發票已開立

 

 

 

發票問題QA

Q:顧客如何索取紙本發票?
A:發票皆透過Email的方式寄出電子發票形式開立,恕不提供紙本。
若是須開立統編發票,請顧客於購物車結帳頁面中發票欄位選擇「公司用(統編)」,統編發票將於付款完成後並完成7天商品鑑定期確定商品無誤不會退貨退款後的15天內以pdf格式寄到顧客的電子信箱。可以直接將pdf檔列印下來報帳。
*請注意!若結帳頁面選擇其他載具方式,訂單成立後,恕無法改開成統編發票。*

 

Q:消費者發票中獎會通知嗎?何時會寄出?
A:若發票中獎將以當初購買人留存之連絡資訊發送簡訊通知,購買人收到通知後,可自行使用7-11的ibon機台操作列印中獎之發票,該紙本即可進行兌獎。如原資料錯誤或其他原因致使無法通知原購買人時,本公司不再另行通知亦無法協助後續中獎發票處理,因此建議顧客將資訊填入完整且正確的資訊避免無法接收到電子發票或中獎訊息等。

 

退換貨說明
依據消保法規定,森林島嶼Forestmosashop提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利,自您收訖商品後起算七天內(注意!猶豫期非試用期),
辦理退貨商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退貨權限。

提醒您,申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,
並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止,以利後續退換貨作業。


1.此為私人消耗性產品,不可拆封或試用,一經拆封或使用,將會影響退貨權限。

2.使用後肌膚若感到不適,請立即停止使用,並請教專業醫師。

3.請將商品保存於陰涼通風的地方,勿長期放置在高溫下,以免變質。

4.商品本身有瑕疵可辦理退貨,請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併退回,若缺件將會影響退貨權限。

5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。

6.森林島嶼官網保留訂單接受與否權利,若因交易條件有誤或有其他情形導致無法接受您的訂單,將另行通知給您,造成您的不便,敬請見諒。

 

 

【線上退貨申請流程】
1. 至「會員中心」的「訂單查詢」,點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
2. 於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
3. 於問題分類選擇「退貨與退款」,並點擊「確認送出」後,即完成線上退貨申請
4. 完成線上退貨申請後,將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜


圖示說明

 

【退貨說明】
1. 請保持商品「完整」不拆封,若封口貼紙破損或外包塑膠膜已撕開,恕無法進行退貨,敬請見諒。
2. 為加速退換貨流程,本網站不提供換貨,只提供此筆訂單的所有商品退貨。
3. 若退貨商品,在購買時有使用「紅利點數」、「折價卷」,已使用的「紅利點數」、「折價卷」於退貨退款完成  後將無法退回消費者,敬請見諒。
4. 如因個人因素退貨次數過多,本公司將依據服務條款,暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格,敬請見諒。

 

【退款方式】
1. 將比照原訂單付款方式,信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響,負項金額可能會落在下期信用卡帳單上,請您留意下期信用卡帳單,或向您的信用卡發卡銀 行洽詢。
2. 若使用ATM匯款,則需填寫匯款帳號以利後續退款作業。退款帳戶若不是中國信託商業銀行,退款金額會與您扣除15元手續費。
3. 本公司收到您所退回的商品後,作業完成確認無誤後,將於15-20個工作天內為您辦理退款。

4. 當您提交退貨申請表後,即代表同意退貨原則,並接受本網站代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。* 本公司採用電子發票,請至「訂單查詢>>我要取消」辦理退貨即可。
5. 已超過7天退貨期限,恕無法辦理退貨。
6. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(外包塑膠膜已撕開或商品已打開、封口貼紙遭破壞),即無法辦理退貨。
7. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。
8. 由於取貨或商品簽收後約需24-48小時,物流才會回覆已完成取件,煩請於取件或簽收後系統出現取件完成後再申辦退貨。
9. 如超過48小時仍無法於線上申請退貨,煩請您於上班時間連絡客服人員,我們將儘快為您處理。

 

 

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